Comme nous l’avons vu dans l’article « Les principales attitudes face aux conflits », « l’affirmation pacifiée » consiste à rechercher un partenariat « gagnant-gagnant » entre les différentes parties. Elle peut donc être considérée comme l’attitude idéale face à la contradiction. Or, notre expérience de tous les jours atteste du fait que, dans les situations de conflit, respecter à la fois ses propres besoins et ceux des autres est loin d’être une tâche aisée.
TECHNIQUES DE COMMUNICATION
Il peut donc être intéressant de se pencher sur certaines techniques de communication qui peuvent venir compléter et soutenir la pratique de l’affirmation de soi dans les situations tendues ou conflictuelles:
- La technique du « DESC » (document): Le principe de base est que l’organisation et la structuration des pensées permet de mieux contrôler son intervention et diminue le risque de s’emporter.
- L’écoute active (définition): cette technique consiste à clarifier les propos de l’interlocuteur et à les reformuler, pour comprendre et montrer que l’on a compris.
- La technique du « disque rayé »: Il s’agit de réitérer une même demande de manière quelque peu différente, avec le sourire et en adoptant un ton courtois et affable. Attention toutefois à rester calme, sans agressivité ni ironie et à ne pas s’excuser.
- La technique du « silence radio »: Il s’agit de ne pas écouter le message de l’interlocuteur. Cela permet de ne pas perdre du temps et d’économiser de l’énergie en émotion et en compréhension.
- La technique de « l’édredon »: Cette technique est efficace devant une critique mal intentionnée ou mal argumentée. Elle consiste à ne rien dire qui puisse vous engager, ne donner aucune information qui puisse entraîner une discussion ou un conflit. Il suffit de reformuler ce que dit l’interlocuteur de manière très neutre (cf. « écoute active »). Elle peut par exemple être utile dans le cas d’un licenciement, lorsque l’interlocuteur attaque sur un point non pertinent et/ou hors contexte.
Il peut en outre être utile de prendre connaissance des documents suivants, qui donnent quelques pistes pour apprendre à pratiquer l’affirmation de soi tout en tenant compte des besoins et attente des autres:
- Les « règles » de « l’affirmation pacifiée » (document)
- La liste des principaux obstacles à « l’affirmation pacifiée » (document)
L’article « Les principaux obstacles à la pratique de « l’affirmation pacifiée » en entreprise » vous propose enfin quelques pistes à explorer, dans un but de développement du bien-être personnel et professionnel.
